ExperienceHub
Privacidade & Termos de Uso
Última atualização: 25/09/2026
A ExperienceHub ("nós", "nosso" ou "plataforma") está comprometida com a proteção da sua privacidade e o tratamento adequado dos seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma para reservar experiências ou atuar como anfitrião.
Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:
Dados de Cadastro:
Nome completo, e-mail, telefone, CPF e foto de perfil
Dados de Reserva:
Informações sobre experiências reservadas, datas, preferências e pedidos especiais
Dados Financeiros:
Informações de pagamento processadas através do Stripe (não armazenamos dados de cartão)
Dados de Navegação:
Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência
Para garantir a segurança e autenticidade dos anfitriões na plataforma, podemos solicitar o envio de documentos de identificação e outros métodos de verificação:
📄 Finalidade do Envio de Documentos
Os documentos são utilizados exclusivamente para:
- Verificar a identidade e autenticidade do anfitrião
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da comunidade
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Aumentar a confiança entre anfitriões e participantes
🗓️ Retenção e Exclusão de Documentos
⚠️ IMPORTANTE: Prazo de Retenção de 30 Dias
Após a aprovação da sua verificação, seus documentos serão automaticamente deletados em 30 dias. Não mantemos documentos por mais tempo do que o necessário.
Durante este período de 30 dias:
- Os documentos ficam armazenados de forma criptografada e segura
- Apenas administradores autorizados têm acesso
- Você receberá um aviso antes da exclusão automática
- Após 30 dias, os documentos são permanentemente deletados de nossos servidores
🔒 Segurança dos Documentos
Implementamos as mais rigorosas medidas de segurança:
- Criptografia de ponta a ponta durante o upload
- Armazenamento em servidores seguros com criptografia em repouso
- Acesso restrito apenas a administradores autorizados
- Logs de auditoria de todos os acessos aos documentos
- Conformidade com as melhores práticas de segurança (LGPD)
✅ Métodos de Verificação Disponíveis
- 📧 Verificação por E-mail:Confirmação através de link enviado para seu e-mail
- 📄 Documentos:Upload de RG, CPF ou CNPJ para validação oficial
- 🔐 2FA (Duplo Fator):Autenticação adicional via Google Authenticator
- 📸 Biometria:Selfie com documento para confirmar identidade
⚖️ Seus Direitos
Você tem o direito de:
- Solicitar a exclusão imediata dos seus documentos a qualquer momento
- Saber quais documentos estão armazenados
- Acessar os logs de quem visualizou seus documentos
- Revogar seu consentimento para verificação
💚 Nosso Compromisso: Respeitamos sua privacidade e tratamos seus documentos com o máximo cuidado. A verificação é opcional, mas recomendada para aumentar a confiança na plataforma. Você sempre terá controle sobre seus dados.
Em conformidade com a LGPD (Art. 7º), o tratamento dos seus dados pessoais é baseado em:
Consentimento:
Ao criar sua conta e utilizar a plataforma, você consente com o tratamento dos seus dados conforme descrito nesta política.
Execução de Contrato:
Para processar suas reservas e fornecer os serviços da plataforma.
Cumprimento de Obrigação Legal:
Para atender exigências fiscais, contábeis e regulatórias.
Importante: Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através do menu de configurações ou entrando em contato conosco. A revogação não afetará a legalidade do tratamento realizado anteriormente.
Utilizamos seus dados pessoais para:
- •Processar e gerenciar suas reservas de experiências
- •Facilitar a comunicação entre participantes e anfitriões
- •Processar pagamentos de forma segura através do Stripe
- •Enviar notificações sobre suas reservas e atividades da conta
- •Melhorar nossos serviços e desenvolver novos recursos
- •Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
- •Cumprir obrigações legais e regulatórias
Seu endereço de e-mail será utilizado para enviar comunicações essenciais e relevantes:
📧 E-mails Transacionais (Obrigatórios):
- • Confirmação de reservas e pagamentos
- • Lembretes de experiências agendadas
- • Notificações de cancelamento ou alterações
- • Mensagens de anfitriões e participantes
- • Avisos de segurança e alterações de conta
- • Solicitações de avaliação após experiências
📬 E-mails Promocionais (Opcionais):
- • Novidades e experiências recomendadas
- • Promoções e ofertas especiais
- • Newsletters e atualizações da plataforma
Você pode cancelar a inscrição de e-mails promocionais a qualquer momento clicando no link "Descadastrar" presente em cada mensagem.
Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:
Com Anfitriões:
Seu nome, e-mail e telefone são compartilhados com o anfitrião da experiência que você reservou para facilitar a comunicação e organização.
Com Processadores de Pagamento:
Utilizamos o Stripe para processar pagamentos. Suas informações de pagamento são tratadas diretamente pelo Stripe, que possui suas próprias políticas de privacidade.
Por Obrigação Legal:
Podemos divulgar seus dados se exigido por lei ou por ordem judicial.
Importante: Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
✓ Confirmação e Acesso
Confirmar e acessar seus dados armazenados
✓ Correção
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
✓ Portabilidade
Solicitar seus dados em formato estruturado
✓ Eliminação
Solicitar exclusão de dados desnecessários
✓ Revogação
Revogar consentimento a qualquer momento
✓ Oposição
Opor-se ao tratamento em certas situações
Para exercer seus direitos: Entre em contato através do e-mail contato@experiencehub.com ou acesse as configurações da sua conta.
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais:
- •Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações
- •Armazenamento seguro em servidores protegidos
- •Controle de acesso restrito a dados pessoais
- •Monitoramento contínuo de segurança
- •Backups regulares e plano de recuperação
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis e fiscais. Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimados de forma segura.
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma:
- • Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento da plataforma
- • Cookies de Desempenho: Para análise e melhoria da experiência
- • Cookies de Funcionalidade: Para lembrar suas preferências
Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.
💰 Valor Mínimo de Venda
O valor mínimo para experiências e ofertas cadastradas na plataforma é de R$ 30,00. Anfitriões e parceiros não podem publicar itens abaixo desse valor.
⚠️ Erros de Digitação e Quantidade
A plataforma não se responsabiliza por erros de digitação, seleção incorreta de quantidade ou opção realizados pelo comprador no momento da compra. Antes de finalizar o pagamento, o comprador deve confirmar que os itens e quantidades selecionados estão corretos, através da tela de confirmação exibida antes do checkout.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail ou através de aviso destacado na plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
Contato - Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos sob a LGPD, entre em contato:
E-mail: privacidade@experiencehub.com
E-mail Geral: contato@experiencehub.com.br
Prazo de Resposta: Até 15 dias úteis
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